“OURS”——online United Resource Service，即“整理资源 在线运营 全程服务”是北京挑号网电信技术公司（云呼叫中心http://www.ourscloud.com/）基于“挑号网电信级运营平台”为用户塑造的全新理念。在主张“应用获胜，服务为王”的信息互联年代，用户对通信的需要呈现多元化、个性化特点，特别是三网融合、物联网、云计算等新技术的进步和普及，创造了不少新互联网应用模式的“爆炸式”增长。面对用户复杂的个性化应用需要，挑号网将多年在ICT增值服务范围的技术、商品、市场的积累，逐步转化为角逐优势并开始释放出来，创造出了具备华铁特点的“OURS——资源整理 在线运营 全程服务”理念。下面就与广大读者推荐全程服务的理念。
在通信行业技术、商品同质化日益紧急的今天，品牌定义差异化是致关要紧的，“全程服务”正是北京挑号网电信技术公司依据自己优势和特征提出的，不同于其他增值服务运营商的全新产品牌服务理念。在整理商品资源、健全运营体系的同时，挑号网将着力塑造一套全程服务的体系，通过为顾客和商家提供专业、全方位、主动、贴心的服务，来加大自己的核心竞争优势，从而提升顾客的认可度，进而提高客户粘性。
从传统的“售后服务”走向“全程服务”，从“被动响应”变成“主动出击”，大家就是期望在顾客与挑号网接触的整个过程中，与顾客拉近距离，倾听顾客的需要，健全商品的品质，提高服务的价值。那样，通过全程服务提高自己的服务价值就是给顾客带来更多的附加价值，而在为用户创造附加价值的过程中，挑号网本身的品牌价值也将得到了更大的溢升。挑号网的全程服务可以总结为“十化”，即：服务品牌化，服务商品化，服务全程化，服务模式化，服务定义化，服务承诺化，服务主动化，服务个性化 ，服务增值化，服务差异化。
全程服务是打造在挑号网“OURS” 理念基础上的服务理念，通过“挑号网智能通信运营平台”的建设与“整理资源、在线运营”模式的应用，公司业务能力和运营效率得到大幅提高，从而也促进和保证了全程服务体系的建设和理念的推广。全程服务将挑号网的服务资源延伸到整个商品链上，同时全程服务又通过业务与服务的相互渗透为企业进步提供动力。
企业名片：北京挑号网电信技术公司是一家致力推进中国中小微型企业信息化进步的革新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“挑号网”企业通信信息化综合服务管理平台，是企业联络中心推广托管经营模式的缔造者，云计算技术的领航者（2012年6月，挑号网正式对外发布了其商品品牌——“挑号网”（英文：Ours-Cloud），这是挑号网优化品牌管理体系，塑造行业航母具备里程碑的意义）。公司自2005年成立以来，已成功的为万家企提供了包含企业基础通信资源、企业客服中心、企业联络中心、顾客信息管理中心等高质量的信息化商品解决方法，并以“挑号网”北京云计算基地为中心，塑造了覆盖全国的云计算运营平台，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云构造的通信信息化商品和综合运营服务。