常常看到不少关于400电话的媒体报道，说相对于800电话，400电话有什么什么好处，譬如400电话支持手机拨打、400电话收费标准分担、400电话附加功能丰富……每个群体的发言都是有阶级立场的，说400电话怎么样怎么样好的总是大多数都是400业务代理商的自导自演。确实400电话有不少800电话所没办法比拟的优势，但也不可以将800电话否定得一无是处。为此，研究职员特地深入知道了企业热线电话中心官方网站，以期对企业400电话及800热线电话做一个公正的分析。 假如硬要说400电话比800电话好的话，那样也只能说400电话是一款更合适中国文化环境的商品。800电话有一个400电话永没办法比拟的优势，那就是其完全不收费的模式。纵览世界各国，真的经济发达的国家，所有些企业热线电话都是使用顾客拨打全不收费的模式，譬如美国的888、877电话，日本的0808免费电话，英国的0800、0808电话，法国德国的0800免费电话等。国内800电话的雏形，就是借鉴了美国800免费电话的模式。因为中国各家用电器信运营商的分割政策（移动运营商没加入免费电话协议）与800电话本身的定位失误（门槛太高），所以800企业电话并没实质意义上普及起来。 相对于800电话而言，400电话在国内是一款全网互通的商品，无论是电信、网通、铁通或是移动、联通用户，都可以直拨企业的400热线电话。并且其资费分担的模式也更有益于各家运营商之间的合作。同时其正确的推广政策，也加快了400电话在中小微型企业间的普及。400电话不走运营商营业厅终端，而是通过全国每个城市大大小小的代理商进行业务推广，这就使400电话可以在最短期内扩大市场占有率。除此之外，400电话结合了计算机CIT技术与部分呼叫中心的功能，开发出企业彩铃、ivr导航、通话录音、划区转接等人性化功能，从而让企业和顾客间的交流更亲密。 不过从长远的趋势上看，800电话仍然会是企业热线电话的主流。随着着通讯技术的进步，不论是用固话还是手机拨打长途电话，资费都已经是非常低了。从这个角度上看，800电话营业厅的收费模式仍为每分钟7毛就看上去不近人情了。任何商品都需要经过市场考验才能成熟，从现在中小微型企业的反应上看，确实是400电话更得人心。但在不久的将来，相信800电话的运营商必然会做出必要的市场反应，或许那时候出现的将是中国新一代的企业通信模式！
目前办理了400电话的企业常常问的一个问题就是，假如你们将来不做400电话了，大家该怎么样处置，这样的情况更不是完全没可能，需要大家的服务商不可能像中国电信这类大的运营商一个有着非常大的财力，那样假如碰到这样的情况，大家的企业400电话找不到服务商该如何解决？ 第一，这样的情况是比较少的，由于400电话并非是哪家公司所有，而是是中国的三大运营商巨头所有，所以只须这项业务正在拓展，就不会碰到这状况。那样退一万步讲，即便碰到了这样的情况，大家企业用户也不必担忧，由于企业400电话是直是运营商的一项增值业务，所以大家的企业还可以直接联系号码所属的运营商，可以通过运营商的客服职员为自己解决一系列的问题。