酒店宾馆业是现代社会中角逐最激烈的行业之一。除去自己经营的主业――住宿、餐饮等以外，还包括购物、娱乐、休闲、运动、旅游等辅业。买家在选择酒店宾馆进行消浪费时间，除去理想舒适的住宿、周围便捷的交通、可口的餐饮，买家十分重视的还有酒店宾馆的服务水平。从某种意义上来讲，酒店宾馆生产和销售的不止是实物商品，更多的是服务，买家期望得到的是物质和精神的多重满足，这就给酒店管理提出了更高的水平需要。对于拥有食、宿、娱、购等多重属性于一体的酒店宾馆企业来讲，更应重视和满足买家的多元化需要。怎么样更好地保持客户粘性、拓展新顾客，增强酒店宾馆企业的整体竞争优势，成为酒店宾馆企业需要考虑的问题。
呼叫中心犹如一个统一对外的“窗口”，顾客通过这一窗口，可以进行房间预定/退房、餐位预定等业务。客服职员可在第一时间得知来电顾客的身份背景、历史消费详细情况，甚至性格喜好等信息，从而学会顾客的需要变化，能够帮助维系老顾客，提升顾客的认可度，从整体上提升酒店宾馆业的服务水平与工作效率。
系统将语音查看、自助服务、人工服务紧密结合，把餐馆管理、顾客订单、Supply chain等通过互联网进行整理，增强酒店宾馆企业的市场灵敏度，打造起企业的迅速反应机制，增强与顾客的信息互动，达成资源的统一分配与借助。系统为一个开放的对话平台，酒店宾馆客服职员与顾客进行互动和协作，从而完成顾客服务与顾客关怀。系统还可以为酒店宾馆Supply chain上的每个企业提供平等对话的平台，打造有效的价值协作网，将企业Supply chain转变成一种可长期借助的稳定资源，从而从整体上减少企业的运作本钱。
1. 顾客自助服务
顾客致电酒店宾馆企业400呼叫中心第一进入语音查看系统，在语音导航的引导下输入不同按键，选择自己想要的信息。
2. 呼叫中心自动通告
自动通告为语音导航的一部分，顾客致电后可第一听到这部分内容。通过自动通告，酒店宾馆业企业可发布的内容有：1） 酒店宾馆最新动态；2） 要紧信息公布；3） 促销活动介绍，等等。
3. 顾客咨询
酒店宾馆企业顾客咨询所涉及的范围包含：住宿咨询、饮食咨询、地点咨询、促销活动咨询、合作项目咨询、娱乐休闲项目咨询等等。系统对于老顾客可打造一对一的亲情关系，将老顾客的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服职员处，能够帮助将顾客转变为长期稳定的资源，能够帮助顾客的维系和服务的延续性。
4. 酒店预约
400呼叫中心系统（http://www.ourscloud.com）通过人工坐席、自助语音服务等方法，受理顾客所申办的预约等各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处置。待处置结果通过互联网返回到企业呼叫中心后，客服职员以电话、短信息等方法回复顾客。顾客也可随时通过系统知道所申办业务现处于哪一环节及哪一部门所处置。系统的来电弹跳功能可以使客服职员第一时间获知来电者的身份背景资料，飞速知道其历史消费信息，及详细地址甚至性格喜好等等。
5. 统计报表
酒店宾馆通过400呼叫中心系统天天接听和呼出很多的电话，每一个电话都包括各种要紧的信息，如顾客呼入电话的主叫号码、通话的时间、呼出电话的接听状况等；同时，这类数据的统计剖析，如天天话务量的状况、每一个电话平均接听时间等，对呼叫中心的管理、监测和运维都很有价值。系统拥有呼叫数据的完整记录、查看、统计的功能，提供各种丰富灵活的报表，同时还应该拥有对很多数据进行剖析、挖掘和处置的能力。客服职员可以灵活地自概念统计内容，为酒店宾馆企业决策提供权威有效的数据。统计报表主要包含以下数据：
1） 顾客在语音查看中各项服务的查看统计；
2） 每一位客服职员的接入、拨出电话的数目、时间统计；
3） 每一通来电的顾客在线等待时间的记录与统计；
4） 客服职员的状况记录：示闲、示忙、话务处置；
5） 收发短信的记录与统计，等等。
通过对统计报表的比较剖析，管理决策者可以获知什么酒店宾馆的服务或项目是顾客最为关注的，什么是最畅销的，顾客的投诉集中在哪儿……通过如此的剖析，有益于企业管理者、决策者有针对性地健全顾客服务，提升服务水平。
（企业名片：北京挑号网电信技术公司是一家致力于推进中国中小微型企业融合通信信息化进步的革新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“挑号网”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心推广托管云经营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。公司自2005年成立以来，已成功的为数万家企业提供了包含企业通信服务、企业客服中心、企业联络中心、顾客信息管理中心等高质量的信息化商品解决方法，并以覆盖全国的“挑号网”智能通信云运营服务平台为依托，秉承和推进其“OURS”运营理念和运营服务标准，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云构造的通信信息化商品和综合运营服务。）