伴随通信技术的进步和市场需要的变化，800电话作为过去的企业顾客服务标准配置，正渐渐被400电话所取代。这一变迁背后有多重原因推进，其中包含了本钱控制、技术升级、顾客体验等多个方面。
从本钱角度来看，800电话使用的是全额免费模式，即企业承担所有通话成本。虽然这种方法在初期可以吸引顾客，但伴随业务量的增长，企业不能不面对因很多无用或低效来电所带来的高额通信本钱。相比之下，400电话使用的是主被叫双方分摊成本的机制，这不只减轻了企业的财务负担，同时也防止了非必须的骚扰电话，提升了通信效率。
伴随智能手机的普及，愈加多的人倾向于用手机进行通讯。然而，传统的800电话系统主要针对固定电话设计，并不支持来自手机的来电。400电话则打破了这一限制，达成了对固定电话和移动电话的全方位支持，确保了更广泛的顾客覆盖范围。
技术层面的升级同样是促进800电话向400电话过渡的重点原因之一。400电话集成了诸如IVR语音导航、智能呼叫分配、通话录音等功能，这类增值服务不只提高了顾客服务的效率，也为企业的决策提供了宝贵的数据支持。同时，400电话还支持24小时全天候服务，进一步增强了企业与顾客之间的联系。而800电话仅提供基本的语音通信服务，缺少商业化的增值功能。
伴随网络的兴起，企业与顾客的交流方法日趋多样化。400电话通过与网络技术的融合，提供了愈加灵活多变的顾客服务解决方法。这也促进追求更高效率、更佳客户体验与更合理本钱的企业渐渐淘汰800电话，进而选择了更迎合市场的400电话。