有的初步知道400电话的人，看到400电话接听来电时依旧用的是座机或者手机，误觉得400电话也需要同样的设施支持。下面大家从400电话的本质，澄清一下这一容易见到误区。
400电话并不是指具体的电话设施，譬如座机或手机，而是一种智能呼叫分配系统。企业申请400号码后，顾客在国内拨打该号码，仅需支付市话成本，而企业依据合同约定支付来电接听成本。这与普通座机或手机的用法模式有着本质不同。
400电话的核心价值在于其一号通特质，即无论顾客何时何地拨打，都能接通到企业设置的接听端，这可以是办公室座机、客服团队的专用电话系统，甚至是绑定的手机。这种灵活性让企业可以随时随地响应顾客需要，提高了顾客体验和服务效率。
更要紧的是，400电话系统支持多线路接入、智能路由等功能，可自动分配来电至空闲的客服坐席，防止占线状况，确保高效率的服务响应。同时，企业还可以通过后台管理软件，灵活设置工作时间内外的接听规则，譬如在非工作时间将电话转接到指定手机上，达成24小时服务覆盖。
因此，说400电话是座机还是手机，都不全方位。它是一种服务模式，可以跨越座机与手机的界限，为企业提供统1、高效、专业的通信解决方法。