固定电话：接听免费，呼叫方付费。400电话：分摊付费，接听方承担长途费，呼叫方承担市话费。800电话：全免费电话，只能固定电话拨打，接听方承担全部成本。有人也提到了，就是400电话的额外成本问题。固定电话接听是不收费的，400电话是呼叫转接，要交给运营商相应时长的通话成本。淘宝用户太多，假如用400电话，毫无疑问一年要多出来几百万，甚至上千万的成本给运营商，为何不省出来呢？若是腾讯客服开通400电话，那成本更变态！不是淘宝不想用400电话，而是不想花冤枉钱。貌似淘宝商城早就有400电话业务了，具体收费办法不了解，应该是依据通话时长收取企业成本。牵扯到成本问题，不光淘宝不想多用400电话服务，一些跨国企业，以前用800电话居多，也陆续更换为400电话了，缘由是800电话本钱更高。另外，大型电子商务总是都会引导顾客在站内在线解决问题，比如提交问题和帮助中心等等引导方法。即使办理了400电话，也不乐意突出展示，譬如京东，你至少要素击两次，才能看到京东的联系电话，虽然京东有400电话。有些企业400电话会隐藏更深，甚至只对商业顾客或企业顾客提供服务。一般中小微型企业会更乐意申请400电话业务，并主动把400号码展示在网站或商品包装，提高公司形象和顾客服务，大伙可以在极速400电话网找到有关资料。最近，一个被阿里巴巴投资的公司，开通了400电话服务，他们只不过把号码挂在联系大家页面。不同行业不同企业，申请400电话的作用不同，用起来也会有差异。
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